Frequently Asked Question

Un perfil de tipo "Usuario" puede abrir tickets, pero no puede darlos por resueltos o cerrarlos.

La capacidad de resolución (o cierre) de un ticket corresponde únicamente a un perfil de tipo "Agente" (es decir, aquellas personas que efectúan la resolución de los tickets en los diferentes sistemas).

Durante el proceso de resolución de un ticket, el "Usuario" puede ir recibiendo diferentes notificaciones a medida que se avanzan las gestiones que conducen a la resolución del ticket. Una vez un Agente da por resuelto el ticket, éste aparecerá como "Cerrado / Resuelto" al Usuario en el listado de tickets (que puede ver haciendo login).

A partir de ese momento, el Usuario puede comprobar que efectivamente el ticket está resuelto y dejarlo cerrado. O, por el contrario, si ve que el problema reportado no está completamente resuelto, puede "Responder" al ticket y éste se volverá a abrir al Agente/Departamento que lo cerró.